Directivos de la empresa Naturgy sostuvieron una reunión con el Defensor del Pueblo, Eduardo Leblanc González, en la que presentaron el avance de su plan de inversiones por 630 millones de dólares, enfocado en mejorar y expandir la red eléctrica del país durante el periodo tarifario 2022-2026. En el encuentro, la empresa detalló que este capital se está destinando a la construcción de nuevos circuitos y subestaciones, de los cuales ya se han terminado la construcción de seis nuevos circuitos forrados ecológicos: dos en Panamá Oeste, dos en Coclé, uno en Santiago y terminación de la fase uno de un circuito en Chiriquí.
Durante la reunión, la distribuidora destacó la implementación del plan de mantenimiento reforzado «Tu Energía es Nuestra Prioridad», cuyo objetivo es optimizar y mejorar la calidad del servicio en toda su área de concesión. Asimismo, presentó los avances en su red de atención al cliente, informando que este año se han abierto 23 nuevas oficinas de atención al cliente, sumándose a las 27 ya existentes, alcanzando un total de 50 oficinas operativas en toda la zona de concesión. La empresa prevé que para finales de 2024 se habrán inaugurado 70 oficinas, mejorando significativamente la cercanía con sus clientes.
Adicionalmente, se resaltaron las funcionalidades de la aplicación móvil Naturgy Panamá Clientes, una herramienta clave para que los clientes puedan realizar reportes de manera rápida y eficiente, ya sea por fallas eléctricas o problemas de facturación. La empresa subrayó la importancia de esta aplicación, que permite a los clientes mantenerse informados sobre su suministro y recibir atención sin necesidad de acudir físicamente a una oficina.
Finalmente, Naturgy reafirmó su compromiso con la Defensoría del Pueblo, asegurando que se dará prioridad a las solicitudes enviadas por esta institución. Además, Naturgy reafirmó su compromiso con la educación en derechos humanos y la eficiencia energética y colaborará ingentemente con la Defensoría del Pueblo y la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos en fortalecer el conocimiento del cliente regulado en la estructura de las tarifas y el uso de la energía eléctrica.
